Solução de problemas
Encontre o que está acontecendo, veja a causa mais provável e o primeiro passo para resolver.
A extensão não aparece no WhatsApp Web
- Causa provável
- A maioria dos problemas se resolve atualizando ou reinstalando a extensão.
- O que fazer
- Recarregue o WhatsApp Web (F5) e confira se a extensão está ativada em chrome://extensions.
Minha mensagem agendada não foi enviada
- Causa provável
- Quase sempre o computador estava desligado, suspenso ou sem internet.
- O que fazer
- Deixe o computador ligado, acordado e com internet no horário agendado.
O cliente recebeu a mesma mensagem duas vezes
- Causa provável
- Duas máquinas estão executando o mesmo agendamento ou automação.
- O que fazer
- Deixe agendamentos e automações ativos em apenas um computador.
Minhas abas não aparecem no celular ou em outro computador
- Causa provável
- As abas ficam salvas no computador onde foram criadas.
- O que fazer
- Leve as abas para a outra máquina com backup e importação, marcando Mesclar os dados.
O robô respondeu no meio de uma conversa
- Causa provável
- Ajuste as regras do fluxo para ele não atravessar o atendimento humano.
- O que fazer
- Ative Não responder se a conversa estiver aberta e aumente o intervalo de reativação.
Os recursos pararam depois que o Premium venceu
- Causa provável
- Sem renovação, a conta volta para a versão gratuita.
- O que fazer
- Renove a Licença Premium. Seus dados continuam salvos.
Meu número foi bloqueado. E agora?
- Causa provável
- Entenda os tipos de bloqueio e o que fazer.
- O que fazer
- Pare os envios, espere o bloqueio passar e retome com volume bem menor.
Não encontrou o que procurava?
Fale com uma pessoa do nosso time. Segunda a sexta, 9h às 18h · Sábado, 9h às 12h.